Телус оплаква от телекомуникационните оплаквания на Telus, като цяло се захваща с 12%: Доклад

Нов отчет се споделя src = " https://d21y75miwcfqoq.cloudfront.net/70c8fc80 " alt = " " style = " позиция: абсолютна; широчина: 1px; височина: 1px " remerrerpolicy = " no-referrer-when-downgrade " >

отчета за средата на годината) от отчета за средата на годината) за Commisse за недоволства за Telecom-Television) Той обработва общо 11 909 недоволства от клиенти сред 1 август 2024 година и 31 януари 2025 година

Това е съвсем 12 на 100 от същия интервал на отчитане година по -рано. Увеличението беше обусловено от проблемите на клиентите с тяхната безжична услуга, която представляваше към половината от подадените тъжби, последвани от интернет проблеми, които съставляват малко над една четвърт от общите тъжби.

Пазивът съобщи, че за първи път е основан през 2007 година, че Телус оглави листата си за недоволства. Rogers Communications Inc. одобри, че нежеланото заглавие за два прави целогодишни отчета след изпреварването на Bell Canada.

Телус съставлява 19,7 на 100 от всички недоволства, признати от CCTS, следван от Роджърс на 18,7 % на BELS на BELS на BELVE, а around incorrect charges, breach of contract, and regular price increases on monthly plans.

„ В продължение на 13 години Телус поддържа най-ниската степен на недоволство на CCTS в националната промишленост. Last year alone, we reported a 90 per cent resolution rate for all customer concerns, CCTS-related or otherwise, ” Wells said.

“We acknowledge our complaint volumes increased during this most recent period, and take full responsibility for these results, viewing every interaction as an opportunity to learn and grow. ”

Wells added that Telus has listened to customers’ feedback and achieved a 20 per cent reduction in complaints since Януари.

Докладът се споделя, че клиентите на Роджърс се оплакват с 21,1 на 100 по -малко от година, до момента в който хватките за Бел са били 13,7 на 100. Пропорцията на недоволствата за Шоу е обвързвана с нараснали такси за наемане на телевизионни комплекти. Клиентите през интервала на отчитане, увеличението с съвсем половината от преди година.

Проблемите с фактурирането също остават съществена грижа за клиентите, защото неправилните такси за месечни проекти за цените съставляват 12,8 на 100 от всички въпроси, повдигнати в недоволствата.

Комисарят на CCTS и изпълнителният шеф на изпълнителния шеф Хауърд е споделил, че клиентите постоянно би трябвало да следят деликатно техните контракти, а Билс, с цел да се уверят, че са CCTS на CCTS на CCTS, че клиентите би трябвало постоянно да следят своите контракти, а сметките би трябвало да са от близко. Проверете договорите им, когато се регистрирате за услуги, с цел да разберете ясно кои елементи от цената са обезпечени за избран интервал и кои могат да се трансформират без предупреждение “, сподели той в известие за пресата.

„ Проверка на извлечения за фактуриране постоянно, с цел да знаете какво плащате също е доста значимо. Виждаме доста случаи, когато това, което потребителят чака да получи, не се приведе в сходство със съглашението. “

Той добави, че доставчиците на телекомуникационни и телевизионни услуги би трябвало да„ изясняват “промоциите, с цел да избегнат комплициране по -късно.